Юзабилити сайта: главные принципы и чек-лист с правилами

Как Титанику до конца пути не дал доплыть айсберг, так и всем вашим методам интернет-продвижения до успешного результата не дает дойти кривой, косой и некрасивый сайт. Чтобы понять, насколько интернет-ресурс вашей компании удобен и понятен пользователям, необходимо время от времени проводить юзабилити аудит сайта. В этой статье рассказываем, что такое юзабилити и как его проверять. А в конце мы подготовили чек-лист с правилами, который можно скачать и всегда иметь под рукой.

Что такое юзабилити сайта?

Начнем, как и всегда, с определения. Юзабилити сайта - это показатель, который демонстрирует, насколько ваш сайт удобен и понятен для пользователей. Например, насколько быстро посетители могут разобраться в навигации и найти необходимую им информацию, насколько приятен им дизайн и понятны тексты.

Проводить юзабилити аудит сайта важно, потому что без него вы не сможете понять, насколько пользователи довольны всеми функциями и дизайном ресурса. Удобство и привлекательность интерфейса способствуют повышению конверсии, а следовательно и увеличению продаж.

Главные принципы юзабилити сайта

Юзабилити сайта можно оценить по пяти качественным критериям.

Проверка юзабилити сайта

По каким критериям оценивать юзабилити веб сайта мы разобрали, а теперь расскажем, с помощью каких способов можно оценить удобство и эффективность. И помните, что для получения полной, исчерпывающей картины желательно использовать несколько методов сразу.
1
Отзывы посетителей
Самый очевидный и простой способ оценить юзабилити сайта - это спросить у самих пользователей. Во-первых, сделайте отдельную страницу с формой, куда посетители могут обратиться, если что-то не работает. Во-вторых, проведите опрос и узнайте у пользователей, что им нравится и что не нравится в работе вашего сайта.
2
Сбор аналитики
Собирайте статистику вашего сайта и сравнивайте показатели. Например, проведите сравнительный анализ показателей старого сайта и нового. Сделать это можно через Яндекс Метрику или Google Analytics. Отслеживайте, какие страницы пользователи посещают чаще всего, какими элементами навигации они активно пользуются, а какие не используют вообще, а также просматривают ли посетители страницы полностью или уходят с середины. Все эти данные помогут вам усовершенствовать сайт и сделать его интерфейс удобнее для пользователей.
3
Проведение фокус-группы
Соберите несколько групп человек. Например, тех, кто никогда не пользовался вашим сайтом, тех, кто однажды посещал ресурс и тех, кто регулярно заходит к вам. Дайте им задание, допустим, найти информацию о компании или собрать корзину и сделать заказ. Затем воспользуйтесь вебвизором, чтобы отследить и проанализировать действия групп. Результаты покажут вам, насколько быстро пользователи могут разобраться в интерфейсе сайта и найти необходимую информацию.
4
Сравнение с конкурентами
Чтобы отстроиться от конкурентов, нужно знать, а чем, собственно говоря, можно быть лучше. Составьте список ваших главных конкурентов и проанализируйте наполнение, функционал и дизайн их сайтов. Посмотрите, каким контентом они наполняют страницы, какие необычные дизайнерские решения есть на их сайтах, как устроена навигация. Также, если есть возможность, посмотрите их статистику с помощью сторонних сервисов, например, SimilarWeb, и узнайте, как много людей посещают их сайты и какие страницы пользуются наибольшей популярностью. Эти данные помогут вам понять, что можно у конкурентов перенять, а что усовершенствовать.
5
Проведение аудита
Получить самую исчерпывающую оценку можно, заказав проведение юзабилити аудита сайта у профессионалов. Да, это будет дороже, чем делать все самостоятельно, но зато результат будет гарантирован. Специалисты знают, как должны располагаться элементы, какой дизайн не отвлекает внимание от продукта, какой путь проходят пользователи и как его выстроить с помощью интерфейса, текстов и дизайнерских решений. Заказывая экспертизу у профессионалов, вы получаете полный анализ вашего сайта и рекомендации, что сделать, чтобы увеличить конверсию и продажи.
Узнавайте первыми новости
и тренды в маркетинге
Нажимая на кнопку подписаться, я соглашаюсь с условиями политики конфиденциальности и разрешаю использовать мои персональные данные на законных основаниях.

Чек-лист юзабилити сайта от Инны Кияновой

Как должен выглядеть интернет-ресурс и что на нем должно быть, чтобы пользователи получали удовольствие от его посещения? Мы поговорили с маркетологом Avocado Agency Инной Кияновой и составили чек-лист юзабилити сайта. Читайте его ниже или скачивайте себе на телефон или компьютер, чтобы возвращаться, когда снова возникнет вопрос: "А так ли хорош мой сайт, как мне кажется?".
Есть информация о компании
На вашем сайте есть отдельная страница или блок, где рассказывается все о компании: чем занимается, экспертность, примеры работ, чем отличается от конкурентов, какие ценности транслирует и какими преимуществами обладает. Этот блок должен отвечать на вопрос: "Почему нужно купить именно здесь, а не в другом месте?" А вот информация, как давно компания на рынке, необходима только B2B сегменту, так как в тендерах важна налоговая история. Что касается B2C сегмента, то клиентам уже давно важнее, что бизнес – эксперт в своей сфере, а не то, что он работает 10+ лет.
Наличие удобной навигации
Присутствует понятная навигация по категориям товаров и есть возможность поиска по сайту. Например, если это интернет-магазин душевых кабин, то пользователь может выставить вид поддона, материал изготовления, размер, функции и посмотреть подходящие предложения. Навигация строится из анализа конкурентов и спроса. То есть необходимо сначала проанализировать, какие запросы люди чаще всего вводят в поиске и на какие категории они чаще всего заходят у конкурентов, и только потом разместить релевантные фильтры на сайте. Например, люди чаще всего гуглят "душевые кабины с низким поддоном" или "душевые кабины с высоким поддоном". Значит, эти категории должны быть выделены отдельно.
Любую информацию можно найти в 3-5 кликов
Пользователь, придя на сайт с конкретным запросом, должен найти необходимую информацию за 3-5 переходов. Но это не всегда работает для интернет-магазинов, так как, чтобы собрать корзину, пользователям иногда нужно больше времени и кликов, и это нормально. Тем не менее, важно руководствоваться этим правилом при создании рекламных кампаний. Путь пользователя с рекламы интернет-магазина должен выглядеть так: клик по ссылке => страница интересной пользователю категории с выставленными фильтрами, клик по необходимому товару => карточка товара, добавление в корзину => завершение заказа в корзине.
Сайт отображается корректно на всех девайсах
Все страницы вашего сайта должны корректно отображаться и на телефоне, и на ноутбуке, и на планшете и на любом другом девайсе. Проверяйте видимость сайта перед публикацией.
Все страницы сайта грузятся не дольше 2-х секунд
Пользователь избалован скоростью загрузки страниц, поэтому не станет по минуте ждать, пока ваша сайт соизволит загрузиться. Не перегружайте страницы контентом, чтобы они открывались не дольше 1-2-х секунд.
Функциональный дизайн
Дизайн сайта должен в первую очередь быть функциональным и помогать пользователю ориентироваться на сайте. Идеально, когда в нем есть активные кнопки, интересные дизайнерские решения, подчеркивающие важность той или иной информации, а также нет бессмысленных элементов, которые просто отвлекают на себя внимание. А еще особенности дизайна зависят от сферы бизнеса. Интернет-магазину детских игрушек подойдут яркие, сочные цвета, юридической фирме - насыщенные темные оттенки. Для каждой компании разрабатываются свои решения, отвечающие её позиционированию и особенностям. Подробнее про значение дизайна для бизнеса мы рассказали в нашей статье.
Контент структурирован и интуитивно понятен любому пользователю
Длинная портянка голого текста - это не про сайт. Контент на страницах должен быть разделен на абзацы, структурирован и желательно оформлен в инфографику. Выделяйте главные мысли жирным шрифтом, подчеркиванием или дизайнерскими элементами. Желательно, чтобы все тексты подавались короткими смысловыми блоками. Также старайтесь избегать слишком профессиональных и заумных слов. Делайте тексты понятными для любого посетителя.
Корректно отображается локация пользователя
При посещении сайта, пользователь должен получить вопрос-предположение, где он находится. Ваш ресурс должен правильно считывать локацию посетителя и предлагать контент, актуальный для его расположения. Естественно, это актуально только для тех сайтов, где наполнение зависит от локации.
Встроен узнаваемый favicon
Favicon - это значок сайта, отображающийся во вкладке и в поисковике. Он необходим для того, чтобы пользователь мог с легкостью найти ваш портал среди множества других. Делайте favicon различимым, узнаваемым и запоминающимся, тогда он будет способствовать повышению кликабельности.
Простая регистрация на сайте
Чтобы зарегистрироваться на вашем сайте, пользователь не должен проходить 9 кругов ада. Сделайте регистрацию простой: с помощью телефона, email или через социальные сети. А еще позаботьтесь о ее доступности. Лучше размещать форму с регистрацией на пути пользователя, например, в процессе заказа или в середине страницы на видном месте.

Заказать оценку юзабилити сайта

Вас может заинтересовать:
Заказать обратный звонок
Ваше имя
Ваш телефон