Тренды email маркетинга 2021 года

Думаете, через почту уже никто не продает? А вот и нет! На самом деле, пользователи проверяют почту ежедневно и продолжают открывать рассылки. Разумеется, только если в них есть что-то интересное и полезное. Рассылки развиваются, появляются новые сервисы email маркетинга, и компании продолжают выходить на свою целевую аудиторию через почту. В этой статье рассказываем как выглядит email маркетинг 2021 года.

Тренды в email-маркетинге

И так, контент-маркетинг – это один из ведущих подходов интернет-маркетинга, который заключается в создании и распространении аудиальной, визуальной или текстовой информации о бренде и/или продукте.
UGC-контент
UGC-контент (пользовательский контент) - это все, что публикуют ваши клиенты в интернет-пространстве о вашей компании. Например, отзывы, обзоры, рекомендации и так далее. Чаще всего такой контент используется в социальных сетях и на сайтах, но и для email маркетинга он подходит.
Зачем UGC-контент нужен в email-маркетинге?

Люди уже устали от идеальных картинок в социальных сетях, поэтому хотят искренности. Контент от клиентов не только вызывает доверие, но и воспринимается как более честный. С помощью UGC-контента можно убедить пользователя, что вам можно доверять, ведь есть люди, которые уже попробовали и не пожалели.
    Например, в этом письме бренд Kiehl's вставил отзывы своих клиентов рядом с продуктами.
    CTA меньше, но качественнее
    Call to action (CTA) - это призыв действию, то есть, это когда вы предлагаете пользователю приобрести товар, перейти на сайт или сделать любое другое целевое действие. CTA должен присутствовать в любом письме.

    Раньше призывы к действию добавлялись в неограниченных количествах. Они буквально полностью заполняли текст и среди них с трудом можно было разглядеть пользу. Сейчас же CTA вставляется реже. Зачастую он присутствует в заголовке и один-два раза в теле письма.

    Например, в этом письме от Nespresso компания рассказывает о предстоящем конкурсе. CTA содержится в названии "Подайте заявку до 16 мая на конкурс Nespresso Talents", а также повторяется два раза в теле письма.
    Сторителлинг
    Сторителлинг (от англ. storytelling) - это искусство передачи информации с помощью историй. Так вот, слушать и читать истории любят все, поэтому создавать письма с рассказами от первого лица не только можно, но и нужно. Главное, помните, что читать ваш текст должно быть интересно, и пользователь должен из этого письма что-то получить. Например, знакомство с сотрудниками компании или создателем или информацию об актуальных событиях в жизни бренда.
    Зачем нужен сторителлинг в email-маркетинге?

    Сейчас пользователю мало знать только название бренда и его сферу деятельности. Чтобы клиенты вам доверяли, они должны понимать ценности компании и видеть лица людей, которые в ней работают. Для этого и существует сторителлинг. Он передает атмосферу бренда и чуть ближе знакомит пользователей с компанией.
      Например, вот так компания Whoosh от лица своего сотрудника рассказывает, как пользоваться их сервисом по аренде электросамокатов.
      Узнавайте первыми новости
      и тренды в маркетинге
      Нажимая на кнопку подписаться, я соглашаюсь с условиями политики конфиденциальности и разрешаю использовать мои персональные данные на законных основаниях.
      Адаптивность
      Адаптивность в email маркетинге 2021 года имеет критическое значение. Пользователи должны иметь возможность прочитать ваше письмо и с компьютера, и со смартфона, и с планшета, и с огромного телевизора, если им этого сильно захочется. Помните, если какой-то из объектов отобразился в вашем письме неправильно или вообще не загрузился, то появляется риск потерять потенциального клиента, так что всегда проверяйте адаптивность. Если вы делаете все сами или решаете email маркетинг заказать, то следите за тем, чтобы ваши письма корректно отображались на всех девайсах.
      Интерактивност
      Интересный, цепляющий текст – это здорово, но в современном мире этого мало. Люди настолько привыкли к яркому, разнообразному контенту, с которым еще и взаимодействовать можно, что они стали очень взыскательны к рекламе, которую получают лично в руки, а в данном случае на почту.

      Отсюда логичный вывод - добавляйте интерактив, иначе клиенту будет скучно и он уйдет туда, где весело. Какой интерактив работает в email маркетинге 2021 года?

      Accelerated Mobile Pages (AMP) – это технология, которая позволяет приобрести товар, поставить оценку, заполнить форму обратной связи, пройти тест и многое другое прямо из письма. Этот инструмент формирует совершенно уникальный пользовательский опыт, так что им не стоит пренебрегать.

      Например, вот так парк развлечений "Остров мечты" опрашивает своих клиентов о впечатлениях от посещения. Поставить оценку можно сразу в самом письме.
      Кнопки. Ваши письма всегда должны куда-то вести: на сайт, в каталог, в подборку, на страницу с распродажей. Вот только вести они должны красиво, в виде оформленной кнопки.

      Например, вот такие интерактивные кнопки ведут на сайт бренда Kiehl's.
      Или вот такая кнопка ведет на страницу с расписанием вебинаров от GeekBrains.
      Гифки. Добавляйте немного юмора и развлечения в ваши письма. Вставьте смешную или милую гифку, которую пользователи смогут разглядывать. Желание купить она может и не вызовет, но вот приятное впечатление от вашей рассылки оставит, а оно вот продажи поднять может.

      Email маркетинг агентства стараются добавлять как можно больше интерактива в письма, чтобы привлекать внимание пользователей. И это верная стратегия.
      CRM-системы
      CRM-системы собирают информацию о пользователях с вашего сайта, которая позволяет сегментировать аудиторию по группам. Также с их помощью вы можете автоматизировать рассылку писем по выбранным аудиториям.

      Например, с помощью CRM-системы вы можете выделить людей, которые зашли на ваш сайт, посмотрели ассортимент, добавили товары в корзину, но не оформили заказ, и отправить письма-напоминания, которые вернут этих пользователей на сайт и мотивируют их совершить покупку.

      Подробнее о CRM- маркетинге и работе CRM-систем можно прочитать в нашей статье.
      Какую роль CRM-системы играют в email маркетинге 2021 года?

      Сейчас CRM-система - незаменимый сервис email маркетинга. С помощью нее вы можете сегментировать аудиторию по маленьким группам и сделать письма максимально персонализированными. Таким образом, люди чувствуют, что компания обращается именно к ним с подходящим предложением и склонны больше доверять таким обращениям, чем обезличенным рассылкам. Также CRM-системы позволяют анализировать поведение пользователей на сайте.
        Триггерные рассылки
        Триггерные письма посылаются подписчику в связи с событием или действием. Например, человек добавил товар в корзину, но не завершил заказ, или в магазине появился товар, который пользователь искал до этого, или у подписчика день рождения. Раньше компании старались увеличить количество поводов триггерных рассылок, а сейчас тенденция идет на улучшение существующих. Если вы видите, что уведомление о поступлении товара в продажу не работает, а вот напоминание о незавершенном заказе постоянно возвращает клиентов, то стоит убрать первый вариант и сосредоточиться на доведении второго до идеала.

        Например, вот так Nespresso напоминает о незавершенном заказе.
        Омникабельность
        В современном мире недостаточно пользоваться только email рассылками. Важно предоставлять пользователю выбор, как он будет получать информацию от вашей компании: через email, SMS, push-уведомления, мессенджеры или чат-боты. Необходимо грамотно комбинировать все эти каналы, например, отправляя письма более холодным пользователям и сообщения в мессенджеры более прогретым.
        Аналитика
        Раньше для анализа эффективности email маркетинга использовались дашборды, а в наше время и эта сфера уходит в сторону автоматизации. Уже сейчас некоторые компании тестируют использование искусственного интеллекта для сегментирования аудитории и распределения писем по группам, а в ближайшем будущем может появиться возможность с его помощью выявлять наименее успешные рассылки и перестраивать цепочки писем.

        Инсайты в email-маркетинге от Инны Кияновой

        Email маркетинг 2021 года многогранен. Следить за постоянно появляющимися трендами важно, но иногда бывает сложно всегда держать руку на пульсе. Тем не менее, вы сможете создавать эффективные рассылки, если будете знать основные актуальные правила в составлении писем. Мы поговорили с нашим маркетологом Инной Кияновой и попросили ее рассказать несколько инсайтов из email маркетинга.
        Доступность для всех пользователей
        О том, что письма должны быть адаптированы под все устройства, мало кто не знает, но вот многие не задумываются о том, что у людей бывает разное зрение. Важно заботиться о всех клиентах и делать шрифт читаемым для всех.

        Сделайте размер шрифта достаточно большим, чтобы его могли прочесть все, или добавьте вариант письма для слабовидящих. Также не используйте рядом яркие, похожие друг на друга цвета, иначе люди с проблемами восприятия цвета не смогут считать ваше изображение корректно.
        Персонализация
        Это самое очевидное правило, о котором почему-то многие забывают. При создании письма вы должны в первую очередь думать о пользе для клиента, а не о том, как бы продать побольше продукции и заработать побольше денег. Подумайте, чего бы хотела ваша аудитория больше всего и отталкивайтесь от этого при формировании предложений и написании писем.
        Минимализм
        Дизайн "вырви глаз", к счастью, остался в далеком прошлом. Сейчас в моде минимализм, и это касается и email рассылок тоже. Не добавляйте чересчур много элементов и старайтесь использовать максимум 2-3 основных цвета. Открыв ваше письмо, люди должны сразу увидеть заголовок, затем перейти на текст и в конце увидеть CTA. Плохо, если при первом взгляде глаза у пользователей разбегаются, и они не понимают, куда смотреть сначала.
        Краткий и лаконичный текст
        Сторителлинг - это не значит написать портянку текста без подзаголовков, которую тут же хочется закрыть и забыть. Пишите кратко, лаконично и понятно. Уважайте своего клиента. А еще всегда разделяйте текст на подзаголовки и добавляйте пункты, где это необходимо. Так текст будет проще читать и воспринимать. Также не стоит делать письма слишком длинными. Ваше письмо должно пролистываться максимум за три скролла, а лучше меньше.

        Заказать email маркетинг под ключ

        Вас может заинтересовать:
        Заказать обратный звонок
        Ваше имя
        Ваш телефон